癌症是人类医学界公认的第一大研究难题，它正以每年200万的递增数量威胁着更多生命。为攻克癌症，广州现代肿瘤研究所的“生命卫士”们始终奋战在抗癌一线上，他们正以各种高科技手段不断创新，守护着生命的长城。凭借自身的专家、疗效、设备、服务等综合资源优势，树立 “大医精诚”形象，彰显 “大医至诚”风范，以全新的经营理念、企业化的运营模式、宾馆式的服务理念，率先延揽知名专家教授，购置先进医疗设备，采用灵活的经营机制，使研究所在较短时间里取得了迅猛发展。其蓬勃发展速度之快，影响力之大，不仅吸引了众多患者的目光，也让业界同行瞩目，广州现代肿瘤研究所喷蓬而出。
广州现代肿瘤研究所到底有何妙招？为探求其中奥秘，笔者走进广州现代肿瘤研究所，采访了该所郑耕宇所长。
问：郑所长，您好，您能给我们简单介绍一下现代肿瘤研究所的一些基本情况吗？
郑耕宇（以下简称“郑”）：广州现代肿瘤研究所集医疗、科研、教学为一体，交通便利，环境优美，拥有200多张病床。研究所内设有专家诊室、网络诊疗中心、医教中心; 住院部设有家庭式高级病房、心理疗法康复中心、体育疗法康复中心、药膳疗法抗癌中心，同时能开展多种手术、放化疗及生物治疗。患者在这里可以得到科学、有效的治疗。
研究所治疗中心坚持 “以人为本，科学抗癌”治疗体系。以心疗、药疗、食疗、体疗全新治疗模式的“四位一体疗法”为具体治疗方法，坚持根据患者自身情况，采取无痛苦、无毒副作用的个性化治疗，从而达到提高患者生命质量、延长生存期的目标。改变了过去治疗肿瘤以疾病为中心的传统观点，实现了“以病为中心”到“以人为中心”的转变。在临床中，打破了以往传统治疗观念和束缚，不再单纯地依靠一种治疗手段，而以科学客观的、有针对性的多种方法整合协同救治每一位患者，才能真正使患者战胜癌症，重享健康生活，以达到全面康复的目的。
问：请问广州现代研究所现在的发展状况如何？
郑：广州现代研究所至开诊至今，一直坚持贴心为民，研究所的门诊量及住院病人数不断呈稳步上升的良性趋势，日门诊新挂号人数不断上升。特别是住院部现在拥有200多张病床，环境优雅，设施一流，配备了中央空调、独立卫生间、闭路电视、程控电话等现代化家居设施，为患者提供了一个温馨、舒适、方便、人性化的就医环境，并根据患者的多样化需求提供全程陪诊。
研究所还成立了抗癌俱乐部还有康复患者的经验交流，他们不仅能互通抗癌体会还能相互鼓励，共同树立抗癌信心、共同迈向康复。研究所配备了图书阅览室；还专门设置了一个空中花园，配备了健身器材，使患者在住院期间也可锻炼身体增强体质。
为了更好地为患者服务，方便医患交流，我们建立了权威、专业的肿瘤门户网站，实行网上挂号、网上咨询、网上专家答疑、网上专家会诊等；并开通了专家健康热线:(020—22220888)，实行无假日服务、上门服务、愈后疗效跟踪服务等；实行会员制，建立会员俱乐部，为体弱多病、经济收入有限的下岗职工发放会员卡，享受全年优惠的医疗服务；专门设置有停车场，休闲保健区；为社会弱势人群提供各种免费救治活动，积极参与各项慈善事业。肿瘤门诊部设有专家特诊室、网络诊疗中心、医教中心；同时，还能够开展多种手术、放化疗及生物治疗。患者朋友可以在医院得到科学、全面、有效的根本性治疗。现在，每天有大量海内外的咨询者及就医的患者积极地求医问药。
问：广州现代研究所现在已是成效显著，有着广泛的知名度和美誉度，请问您们是如何得到有效实现的？
郑：现代社会是一个竞争激烈的社会，要想在竞争十分激烈的医疗市场中站稳脚跟，并稳步发展，我们研究所必须树立自己良好的形象，创出我们的特色品牌，走“打造特色肿瘤研究所，铸造品牌专科医院”之路。
对内，我们引进企业化的管理模式，创建自己独特的医院文化，大力实施综合管理达标体系，用制度规范和激励每个人的行为，用独特的医院文化塑造企业的灵魂，使我们研究所成为一个具有高度凝聚力和向心力、奋发进取的优质团队。
对外，我们借助现代传媒，利用电视、报纸、网络、PR公关等方面的宣传和资源优势，进行整合行销传播。突出我们的“专家、专病、专治”特色，推广我们的健康服务，使我所立体化、全面化、透明化和优质化，充分尊重患者的知情权和选择权，在同行业多家医院的比较中，让其优劣自现。
同时，我们不止于单纯的市场宣传，还定期与各个社会职能部门和广州及全国的一些主流媒体合作，广泛开展一系列的社会公益活动，如设立“百万肿瘤慈善基金会”在全国家范围内免费为贫困肿瘤患者提供救治，定期举行大型专家义诊以及网络肿瘤科普知识讲座，把健康生活理念传播到千家万户。通过这些活动的开展，提高了研究所的知名度和美誉度，有效地树立了我所良好的企业公民形象。
问：听不少就医患者反映在贵所看病便捷、舒心，请问你们是怎么打造患者满意度的？
郑："谈癌色变"是患者的普遍心理，以往的癌症治疗往往只看重手术和药物，忽视了心理治疗，"哀莫大于心死"，孤独和绝望往往给病人的生命过早画上了句号。来我所就诊的患者，亲眼目睹专家们平易近人的和蔼态度，一下子就拉近了医生和患者的心理距离。专家们首先从患者的心理入手，让患者对肿瘤有一种科学的认识，消除他的恐惧心理,如东莞的一位60多岁的王阿姨是在女儿的的陪伴下走进诊室的，由于病人的病情很危险，再加上身上又没有带现金，当时其他医院都不愿意收了（这种情况比较普遍），病人和家属都很着急和害怕，最后是我自己先垫付住院费用，并入情入理的解释让她们树立起了战胜疾病的信心，有了信心，根据病人的病情开出了个性化的治疗方案。研究所倡导专家首诊责任制和医护人员微笑式服务。由导医全程陪护，代办各项手续，让患者有宾至如归的被关爱感、被重视感、被尊重感、被理解感和被信任感。
问：广州现代肿瘤研究所在肿瘤临床治疗上有那些技术特色？
郑：二十世纪以来,手术、放疗、化疗三大常规治疗方法对癌症的治疗和康复做出了巨大贡献。但是这些传统的治疗方法有其局限性，三大传统的治疗方法对病人的创伤都比较大，而且不规范的肿瘤治疗问题严重，比如单一手段无限度的手术治疗、放疗、化疗等，不仅降低了患者的免疫力和生活质量，而且医疗花费非常大。
广州现代肿瘤研究所在治疗肿瘤方面有自己独创的一些新创举。首先提出了四种理念：①微创靶向，综合治疗；②“个体化”方案；③“人性化”治疗；④中西医结合。它以“人性化”和“个体化”治疗理念为中心，在合理的利用传统的治疗手段的基础上，开展微创靶向、中西结合治疗为特色的“靶向平衡”综合治疗。微创靶向包括积极全面开展以创伤小、定位准、并发症少为显著优势的多种肿瘤微创靶向技术，包括微创器官靶向技术和药物靶向治疗，并使之有机结合，相辅相成，通过微创靶向技术既达到定向铲除和杀伤癌肿目的，又最大限度的减少因治疗带给病人的身体伤害，保护免疫系统，维护生活质量。中西医结合，发挥传统中医药抗癌的独特优势，根据中医阴阳平衡理论，不但要局部消除癌肿，而且要从整体观念出发，抗癌与扶正结合，坚持辨证论治和整体治疗，既有效攻灭肿瘤又保持体质强壮，中西结合优势互补，相得益彰，避免或推迟肿瘤复发和转移，改善临床症状，提高生存质量，提高治愈率和生存率。
问：近年来贵所组织参与了不少有影响力的社会公益活动，能不能介绍一下这方面的情况？
郑：我所自开诊为民服务以来，始终以“全心全意为患者服务”为人文关怀理念。今年5月份，广州现代肿瘤研究所在全国范围内开展了“免费为10名特困肿瘤患者治疗”的大型公益活动，其中来自四川的王申凤女士，由于自己身患绝症，感觉治疗无望，竟产生了为夫征婚的想法，她的这一想法经多家媒体报道后，在全国引起了强烈的反响，后来广州现代肿瘤研究所为她给予了免费治疗。郑教授等多名专家对她进行了会诊，在综合分析王女士肿瘤病情后，现代医院的医生勇敢的接受挑战，并决定为王女士免费治疗。第一步把王女士肝癌中供给营养的动脉血管栓塞，第二步针对王女士身体比较脆弱的特点，为其制定营养配方，提高免疫力；第三步，有针对性的进行放疗和消融治疗。经过两个多月的努力，王女士的肝癌已经从最开始的占整个肝脏的79%之多缩小到几乎看不到。另外，我所还对多名贫困肿瘤患者给予了免费救治，这一举动获得了患者较高的评价。
问：郑所长，您能简单谈谈贵所今后的发展策略吗？
郑：客观地讲，目前我所是在不断探索、渐进改革中蓬勃前进的。今后，我们通过业务重组形成更多特色健康保健项目、特色科室，并扩大影响范围，广泛建立口碑效应。不断加强所内建设，进行系统整合，全面提升研究所品牌形象。在管理上，还要引进大量的知名专家、学者、博士生、研究生等；在经营上，我们要不断更新我们的医疗仪器设备，进一步强大我们卓越地专家诊断能力，提升我们的医疗健康服务档次，进一步完善我们的“专家、专病、专科”的精细化设置。我们的服务对象应不仅仅是城市的平民百姓、工薪阶层，还要逐步拓展到周边的市、县、农村，同时我们还要逐步扩大我们的特需医疗服务，把触角延伸到高收入阶层，使他们享受到平民价格的特需医疗服务，以满足不同阶层的人们对医疗保健服务的健康需求和心理需求。使我所在更广泛意义上，真正成为一家以广州为中心，辐射全国的中西医结合治疗肿瘤病的国家级肿瘤专科医院。
